Política de Trocas e Devoluções
Esta política se aplica aos pedidos da Sâmella Moda Íntima concluídos pelo WhatsApp. Para solicitar atendimento, informe seu nome, a identificação da compra e a peça envolvida. Se houver defeito ou erro no pedido, fotos podem ajudar na análise.
Arrependimento em compras à distância
Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto. A devolução nessa hipótese é sem custo para você e inclui a restituição dos valores pagos, inclusive o frete original. Nossa equipe orientará a coleta ou postagem; o reembolso não será substituído por crédito sem sua escolha.
Troca por tamanho ou preferência em Montes Claros
A primeira troca por tamanho ou preferência, solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, é gratuita em Montes Claros. A coleta e a entrega são agendadas com a equipe. A partir da segunda troca voluntária, o custo de transporte é dividido entre cliente e loja e informado antes do agendamento. Essas condições comerciais não reduzem os direitos de arrependimento, de garantia ou relativos a erro no pedido.
Pedidos de outras cidades
Para mudança de tamanho ou modelo, você pode solicitar a devolução e realizar uma nova compra. Nossa equipe orienta a logística de retorno. No arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução é da loja.
Defeito ou produto diferente do pedido
Entre em contato assim que identificar o problema. Essas solicitações têm tratamento próprio conforme o Código de Defesa do Consumidor e não ficam limitadas ao prazo de 7 dias do arrependimento. A loja assume os custos de retorno quando houver defeito ou erro no envio; as soluções e os prazos legais aplicáveis serão respeitados.
Cuidados com as peças
Para troca voluntária por tamanho ou preferência, mantenha a peça sem uso ou lavagem, com as etiquetas e a embalagem disponíveis. Por se tratar de moda íntima, evite contato íntimo ao experimentar. Essas orientações de conservação não excluem automaticamente os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeito.
Como solicitar
Avise pelo WhatsApp dentro do prazo aplicável. Não envie a peça por conta própria antes de receber as orientações de retorno. Guardaremos o registro da solicitação e informaremos o andamento pelo atendimento.