Na Sâmella Moda Íntima, cada peça é selecionada com carinho para garantir que sua experiência de compra seja leve, segura e especial do início ao fim.
E, se por algum motivo você precisar solicitar troca ou devolução, criamos uma política clara, justa e fácil de usar — seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Abaixo, você encontra todas as informações importantes sobre como trocar ou devolver seu pedido, tanto em Montes Claros – MG quanto em outras regiões do Brasil.
Trocas e Devoluções em Montes Claros/MG
Para clientes de Montes Claros, oferecemos um processo especial de atendimento presencial, rápido e humanizado, pensado para trazer praticidade e segurança.
Prazo e Condições para Troca ou Devolução
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Aceitamos solicitações por:
- Arrependimento ou desistência
- Tamanho incorreto
- Defeito de fabricação
- A peça deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com a etiqueta original
- Na embalagem original
Como funciona para clientes de Montes Claros
- Primeira troca/devolução é gratuita.
- A coleta é feita pessoalmente, por nossa equipe, diretamente no seu endereço.
- A entrega da nova peça (ou o reembolso, quando aplicável) também é feita de forma presencial.
- A partir da segunda troca/devolução, o frete é dividido igualmente entre cliente e loja.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe irá agendar o melhor horário para coleta, sempre com atendimento acolhedor e cuidadoso.
Devoluções para Outras Regiões do Brasil
Para clientes de outras cidades, trabalhamos com política exclusiva de devolução, sem opção de troca direta. Isso garante mais organização e segurança no processo.
Caso deseje trocar a peça por outra, basta:
- Solicitar a devolução do pedido atual;
- Após o reembolso ou crédito, realizar uma nova compra com o item desejado.
Prazos E Condições
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- A peça deve estar:
- Sem uso
- Com etiqueta
- Na embalagem original
- A devolução é realizada via logística reversa (Melhor Envio), com código de postagem enviado por WhatsApp ou e-mail.
Custos de Frete
- Arrependimento ou insatisfação: o custo de envio é do cliente.
- Defeito ou erro no pedido: o custo é 100% da loja.
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou crédito é processado em até 5 dias úteis.
FAQ – Perguntas Frequentes
✔ Como solicitar troca ou devolução?
Basta falar conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido.
✔ Posso trocar por outro tamanho em Montes Claros?
Sim! A primeira troca é gratuita e feita presencialmente.
✔ Sou de outra cidade, posso pedir troca direta?
Para outras regiões, realizamos apenas devolução; após o reembolso, você pode refazer a compra.
✔ Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
✔ O que acontece se a peça estiver com sinais de uso?
Por higiene e segurança, não podemos aceitar trocas ou devoluções.
Suporte e Atendimento
Estamos sempre à disposição para te ajudar em qualquer etapa.
📲 WhatsApp: (38) 9 9753-7749
📧 E-mail: contato@samellamodaintima.com.br
Sâmella Moda Íntima — Cuidando de você com respeito, delicadeza e transparência.
